經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要能源保障企業(yè)，2025年，國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司始終扛牢政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，錨定“西部領(lǐng)先、全國(guó)靠前”一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，自覺(jué)將自身發(fā)展融入甘肅“國(guó)際會(huì)客廳”打造和“兩城兩都一圈”發(fā)展布局，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)，以提升供電可靠性為核心、以優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為抓手、以客戶滿意為最終標(biāo)尺，創(chuàng)新服務(wù)模式、迭代服務(wù)品質(zhì)、提速響應(yīng)效率，形成“文旅+綠電+高效服務(wù)”融合的用電營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿模式，為敦煌區(qū)域民生改善、文旅產(chǎn)業(yè)和新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁電動(dòng)力。

便捷化服務(wù)體系成效顯著

　　減環(huán)節(jié)，壓時(shí)限，辦電效率加速度。該公司深化應(yīng)用居民客戶“刷臉辦”、高壓及小微客戶“一證辦”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶等線上辦電新模式，“一證辦”“刷臉辦”應(yīng)用率分別達(dá)100%、100%，客戶辦電便利度大幅提升。大力推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，落實(shí)“三零”“三省”要求，高壓用戶辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)、低壓用戶壓減至2個(gè)，無(wú)電力外線工程的低壓用戶接電時(shí)間壓縮至2.6個(gè)工作日，有外線工程的接電時(shí)間控制在4.6個(gè)工作日以內(nèi)，均優(yōu)于既定目標(biāo)，辦電時(shí)限較以往大幅縮短。此外，該公司積極聯(lián)動(dòng)政府部門(mén)推進(jìn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，累計(jì)完成江南小鎮(zhèn)、漳縣嘉園等28個(gè)非直供小區(qū)接收工作，惠及0.3987萬(wàn)戶居民，讓群眾用電更省心、更舒心。高壓業(yè)擴(kuò)“e助手”功能應(yīng)用率達(dá)100%，超過(guò)90%的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　降成本，惠企業(yè)，用電負(fù)擔(dān)減壓力。該公司建立“政策專員+客戶經(jīng)理”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)開(kāi)展電價(jià)政策一對(duì)一解讀，確保企業(yè)精準(zhǔn)享受峰谷分時(shí)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電優(yōu)惠、新興產(chǎn)業(yè)電價(jià)扶持等政策紅利。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)注的用電成本管控需求，該公司推出能效診斷、節(jié)能建議服務(wù)，組織專業(yè)技術(shù)人員為企業(yè)開(kāi)展用電能效分析，出具個(gè)性化節(jié)能方案。此外，該公司積極搭建電力市場(chǎng)交易服務(wù)橋梁，開(kāi)展電價(jià)政策進(jìn)園區(qū)、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)31家企業(yè)參與電力市場(chǎng)化交易，進(jìn)一步降低企業(yè)用電成本，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。

　　強(qiáng)對(duì)接，促落地，重大項(xiàng)目強(qiáng)保障。該公司主動(dòng)靠前對(duì)接政府規(guī)劃與企業(yè)需求，深入開(kāi)展“三走進(jìn)”（走進(jìn)政府、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)）活動(dòng)，提前掌握重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，建立“領(lǐng)導(dǎo)包抓+項(xiàng)目長(zhǎng)負(fù)責(zé)”工作機(jī)制，由項(xiàng)目長(zhǎng)全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，緊盯開(kāi)工率與按期竣工率，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、召開(kāi)協(xié)調(diào)例會(huì)等方式破解項(xiàng)目推進(jìn)難題，及時(shí)解決敦煌市醫(yī)療中心、敦煌研究院文化遺產(chǎn)保護(hù)、敦煌機(jī)場(chǎng)通航保障基地等項(xiàng)目建設(shè)用電需求，按期投用會(huì)展中心二期、中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)中心、國(guó)際空港等政府關(guān)注項(xiàng)目、協(xié)調(diào)推進(jìn)龍?jiān)?0萬(wàn)千瓦鹽溶光熱新能源項(xiàng)目，全面推行“契約辦”，建立政府、客戶、供電企業(yè)三方協(xié)議機(jī)制，項(xiàng)目前期對(duì)接時(shí)間較以往壓縮30%，有效加快了項(xiàng)目落地進(jìn)度。

現(xiàn)代化服務(wù)體系提質(zhì)增效

　　建平臺(tái)，智聯(lián)通，數(shù)字服務(wù)有活力。該公司推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，依托“云mas”平臺(tái)，開(kāi)展落地短信服務(wù)，應(yīng)用配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)配電設(shè)備運(yùn)行情況，智能捕捉設(shè)備失電、低電壓等異常情況，針對(duì)性派發(fā)配變巡視、定值核查等主動(dòng)工單，立即將預(yù)警信息精準(zhǔn)推送至供電臺(tái)區(qū)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)“零時(shí)差”。這一舉措不僅有效分流了社群電力網(wǎng)格員的服務(wù)壓力，更推動(dòng)客戶用電訴求快速閉環(huán)處置，服務(wù)響應(yīng)效率與客戶滿意度顯著提升，為構(gòu)建智能化、便捷化的供電服務(wù)體系注入科技活力。

　　強(qiáng)電網(wǎng)，固根本，供電保障有底氣。該公司依托敦煌“全域零碳”現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)項(xiàng)目，對(duì)全市電網(wǎng)進(jìn)行改造升級(jí)，高效完成598個(gè)單體工程建設(shè)任務(wù)，全面應(yīng)用全自動(dòng)饋線自動(dòng)化、接地故障跳閘功能。堅(jiān)持“能帶不停”原則，嚴(yán)格開(kāi)展停電前帶電作業(yè)條件排查，累計(jì)完成配網(wǎng)帶電接火、消缺等各類(lèi)帶電作業(yè)，綜合考慮主網(wǎng)檢修、基建工程、配農(nóng)網(wǎng)改造、市政項(xiàng)目等需求制定檢修計(jì)劃，避免重復(fù)停電。同時(shí)，該公司全面推廣“轉(zhuǎn)帶+發(fā)電+不停電”作業(yè)模式，全年不停電作業(yè)率達(dá)92%，計(jì)劃?rùn)z修用戶“零感知”覆蓋率達(dá)87%。2025年停電時(shí)戶數(shù)壓減至6.818小時(shí)/戶，供電可靠率提升至99.9066%，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供穩(wěn)定可靠的電力保障。

　　綠賦能，鏈未來(lái)，綠電智網(wǎng)新生態(tài)。綠電綠證應(yīng)用高效推進(jìn)，在該公司沙州營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新設(shè)立綠電綠證交易服務(wù)窗口，組建5人專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造“政策解讀-交易撮合-證件辦理”全流程服務(wù)鏈，積極引導(dǎo)景區(qū)、酒店等用戶參與綠電交易，助力敦煌研究院和敦煌文博投資公司連續(xù)三年在文博會(huì)期間實(shí)現(xiàn)全綠電供應(yīng)，年綠電消費(fèi)占比1.1%，為“全域全時(shí)段零碳電力供應(yīng)樣板”建設(shè)提供關(guān)鍵支撐，讓綠色能源成為敦煌高質(zhì)量發(fā)展的“新底色”。同時(shí)，該公司為文旅企業(yè)、醫(yī)院學(xué)校提供“一戶一策”能效診斷服務(wù)，推送能效賬單，完成10家企業(yè)節(jié)能改造指導(dǎo)，助力企業(yè)降低用電成本。并建成投運(yùn)國(guó)家電網(wǎng)首批、甘肅省首家集光伏發(fā)電、儲(chǔ)能、充電樁為一體的光儲(chǔ)充交直流微電網(wǎng)綜合示范項(xiàng)目，為國(guó)際會(huì)展中心“零碳辦會(huì)”提供安全、可靠、清潔、高效的電力供應(yīng)，全年電動(dòng)汽車(chē)充電報(bào)裝“一件事”辦理率達(dá)83%，有效滿足了群眾綠色出行用電需求。

全流程服務(wù)體系賦能發(fā)展

　　強(qiáng)預(yù)判，優(yōu)布局，事前預(yù)警有精度。該公司深度運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建用電需求精準(zhǔn)研判體系，將服務(wù)端口前移，為差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)提供科學(xué)支撐。依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)管系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)等多源數(shù)據(jù)資源，建立涵蓋居民客戶、小微企業(yè)、重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)等不同群體的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)歷史用電數(shù)據(jù)、負(fù)荷波動(dòng)規(guī)律、報(bào)裝記錄等維度的深度挖掘，精準(zhǔn)識(shí)別各類(lèi)客戶的用電需求，讓服務(wù)更具前瞻性、針對(duì)性。

　　快響應(yīng)，強(qiáng)協(xié)同，事中處置有速度。聚焦服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，該公司持續(xù)簡(jiǎn)化辦電流程、壓縮辦電時(shí)限。通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)，推動(dòng)辦電流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，減少冗余環(huán)節(jié)。建立全流程節(jié)點(diǎn)管控機(jī)制，依托數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度，對(duì)超時(shí)環(huán)節(jié)自動(dòng)預(yù)警，確保客戶需求高效響應(yīng)。同時(shí)，深化“三零”“三省”服務(wù)協(xié)同落地，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)與資源整合，針對(duì)不同客戶群體定制適配性服務(wù)方案，為小微企業(yè)提供一站式辦電服務(wù)，為重點(diǎn)項(xiàng)目配備專屬客戶經(jīng)理，切實(shí)降低客戶辦電的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本，以高效協(xié)同的服務(wù)，打造一流用電體驗(yàn)。

　　細(xì)分析，促提升，事后回訪有溫度。該公司建立回訪及滿意度跟蹤機(jī)制，對(duì)已辦結(jié)的投訴、意見(jiàn)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，開(kāi)展電話回訪業(yè)務(wù)，深入了解客戶對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決效果的評(píng)價(jià)。針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的不滿意事項(xiàng)，建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確責(zé)任班組、整改時(shí)限，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。同時(shí)，定期分析回訪數(shù)據(jù)，梳理高頻問(wèn)題與共性需求，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的方向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到“事事有回應(yīng)、件件有著落”的貼心服務(wù)。

　　站在“十五五”的新起點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神，持續(xù)以智慧賦能驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以精準(zhǔn)施策深化“三零”“三省”服務(wù)，全力打造環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)的一流電力營(yíng)商環(huán)境，蓄力蓄勢(shì)奮進(jìn)“十五五”，以強(qiáng)勁的電力引擎助推敦煌經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，譜寫(xiě)新時(shí)代服務(wù)地方發(fā)展的新篇章。（楊丹琪）